拼多多商家如何正确处理差评？

shanji1013 · 发表于 2022-1-20 17:26:31

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相信拼多多开店的商家都会遇到顾客差评问题，这在店铺运营的过程中是难免遇到的，一般来说原则上卖家是积极主动的对顾客进行回访，寻求协商的机会，争取把中差评删除或者修改为好评。

然而有些时候，顾客很坚定不会删除差评，那商家就只能对差评进行处理，减少差评对对店铺的影响。那么遇到不好的评价该如何正确处理差评呢？

其实在跟顾客沟通之前，先了解过程明细，了解清楚事情来龙去脉再解决。

差评原因一：质量问题

属于商家的问题，先跟消费者道歉，承担相对应的后果，告知顾客，可以免费的退换货或者给赔偿金，也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品，当然这个是根据跟客户沟通的情况来定。

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可以先通过旺旺打招呼沟通，实在不行再通过电话沟通，最好是让女客服去沟通，效果会更佳。

有一点要留意的是，电话沟通的时间尽量不能太早也不能太晚，时间可以控制在早上10点-11点，下午的3-4点这个时间段。

可以通过补偿办法和补偿金解决问题就不要舍不得，毕竟店铺评价是很重要的因素之一。

只有优质的好评才可以提高店铺的信誉度和对产品质量的认可，这样店铺等级才会提高，才会有更好的转化率。因此商家在处理差评的时候，态度要诚恳，根据不同的情况采用不同的方法去解决。

山鸡 · 发表于 2022-1-20 17:29:52

山鸡部落教程更新很快

向高人学习 · 发表于 2022-2-9 19:38:12

赶紧来学习。。。

Idontlike2 · 发表于 2022-2-9 20:59:30

好东西值得学习

hts5521 · 发表于 2022-2-10 08:47:21

默默的顶起，默默的学习

nicacc · 发表于 2022-2-10 11:56:25

LZ是天才，鉴定完毕！

梦龙小小 · 发表于 2022-2-10 11:59:43

好帖必须得顶起！

菜料包 · 发表于 2022-2-10 12:22:58

看起来好像不错的样子

life1713 · 发表于 2022-2-10 12:24:12

众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

冷水布丁 · 发表于 2022-2-10 12:34:10

路过，学习下

[多多小知识] 拼多多商家如何正确处理差评？